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Código fuente wiki de Gestión de llamadas de emergencia

Versión 1.1 por Publicador Documentos el 08/04/2026 09:44
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16 GESTIÓN DE LLAMADAS DE EMERGENCIA
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19 [[Ver Protocolo de Activación en caso de Emergencia>>attach:122_ProtocoloActivacion.pdf||target="_blank"]]
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26 = Análisis de llamada =
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28 * **Responda con la siguiente fórmula**: //Buenos días / tardes / noches, SAMUR. ¿Dígame?//
29 * Obtenga y/o confirme **la ubicación exacta** (¿//Dónde está pasando//?) y **los mejores accesos** , prestando especial atención a datos relativos a:
30 ** Edificios significativos.
31 ** Elementos urbanos singulares.
32 ** Elementos rurales singulares.
33 ** Cursos de agua.
34 ** Carriles de circulación.
35 ** Sentidos de circulación.
36 ** Puentes.
37 ** Nombre / actividad del comercio del suceso.
38 ** Túneles.
39 ** Cruces de calles / viales.
40 ** Detección de dirección errónea en su caso y su corrección.
41 * Informe sobre el envío de la ambulancia una vez que el recurso haya sido asignado y esté en camino hacia la ubicación del demandante.
42 * **Identifique el motivo de la demanda** //¿qué está pasando?//. Detecte signos de prioridad:
43 ** Alteraciones del nivel de conciencia.
44 ** Dificultad respiratoria.
45 ** Sangrados importantes.
46 ** Dolor torácico.
47 * Identifique el **número de pacientes aproximado**, prestando especial atención a datos relativos a:
48 ** Vehículos de alta ocupación.
49 ** Número de vehículos implicados.
50 ** Grandes aglomeraciones de personas.
51 ** Posibilidad de IMV.Obtenga y registre la información.
52 * Identifique la **relación del alertante con la víctima**.
53 ** Si no dispone del número de teléfono, pídalo.
54 ** Preste especial atención a las llamadas realizadas desde cabinas telefónicas pues estas no permiten la rellamada de soporte.
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57
58 = En situaciones de enfermedad =
59
60 * **Detecte signos de prioridad**:
61 ** Alteraciones del nivel de conciencia.
62 ** Dificultad respiratoria.
63 ** Sangrados importantes.
64 ** Dolor torácico.
65 * Trate de **identificar inmediatamente situaciones de compromiso vital** que requieran la prestación de recomendaciones telefónicas. Tales como:
66 ** Parada cardiorrespiratoria.
67 ** Obstrucción de vía aérea.
68 ** Sangrados importantes.
69 * **Identifique antecedentes personales**. Consiga en la medida de lo posible información sobre:
70 ** Enfermedades previas.
71 ** Tratamientos y alergias.
72 ** Identifique edad y sexo.
73 * **Valore la existencia de**:
74 ** Bajo nivel de conciencia.
75 ** Dolor torácico.
76 ** Dolor abdominal.
77 ** Ictus.
78 ** Síncope.
79 ** Problemas cardiacos.
80 ** Reacciones alérgicas.
81 ** Intoxicaciones por alcohol o drogas de abuso.
82 ** Intoxicaciones por inhalación.
83 ** Sobredosis.
84 ** Problemas diabéticos.
85 ** Convulsiones.
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87
88
89 = En situaciones de accidente =
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91 * **Detecte signos de prioridad**:
92 ** Alteraciones del nivel de conciencia.
93 ** Dificultad respiratoria.
94 ** Sangrados importantes.
95 ** Dolor torácico.
96 * Identifique el **tipo y las características del accidente y mecanismo lesional.**:
97 ** Atrapamientos/enterramientos.
98 ** Incendios.
99 ** Explosiones.
100 ** Materiales peligrosos.
101 ** Accidente industrial.
102 * En **accidentes de tráfico** obtenga tipo y características:
103 ** Colisión.
104 ** Alcance.
105 ** Salida de vía.
106 ** Vuelco.
107 ** Atropello.
108 ** Motorista.
109 ** Número de víctimas.
110 ** Víctimas atrapadas o proyectadas.
111 ** Vehículos de alta ocupación.
112 ** Vehiculos pesados.
113 ** Número de vehículos implicados
114 * **Identifique inmediatamente situaciones de compromiso vital** que requieran la prestación de recomendaciones telefónicas. Tales como:
115 ** Parada cardiorrespiratoria.
116 ** Obstrucción de vía aérea.
117 ** Sangrados importantes.
118 * Identifique **tipo de lesión**:
119 ** Heridas.
120 ** Fracturas.
121 ** Quemaduras.
122 ** Trauma penetrante.Identifique **ubicación anatómica de las lesiones**.
123 * Identifique **antecedentes personales**. Consiga en la medida de lo posible información sobre enfermedades previas, tratamiento y alergias especialmente lo referido a la toma de antiagregantes o anticoagulantes.
124 * Identifique edad y sexo.
125 * Identifique **riesgos posibles para las dotaciones**. Prestando especial atención a datos relativos a:
126 ** Presencia de fuego.
127 ** Accidentes en túneles.
128 ** Alteraciones de la visibilidad.
129 ** Accidentes en curvas.
130 ** Accidentes en cambios de rasante.
131 ** Condiciones metereológicas adversas.
132 ** Nivel de trafico.
133 ** Vías de alta velocidad.
134 ** Existencia / sospecha de elementos tóxicos.
135 ** Existencia de agresores.
136 ** Existencia de animales peligrosos.
137 ** Pacientes psiquiátricos potencialmente violentos y/o agresivos.
138 ** Alteraciones de la vía por nieve, agua, barro, aceite derramado.
139 ** Estructuras inestables.
140 ** Accidentes en Vías de tren, metro.
141 ** Disturbios sociales
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145 * **Confirme con el demandante la información recibida** asegurándose de haberlo entendido (motivo de la demanda y localización).
146 * **Asegúrese que el puesto de Radio dispone de toda la información** y de que se ha activado el recurso sanitario más idóneo (proximidad y nivel asistencial) y otros servicios de emergencia si se precisan.
147 * **Rellame al demandante cuando sea necesario** para ampliar información y/o aclarar cualquier dato concerniente al suceso como la localización o la naturaleza del suceso o para ofrecer nuevas recomendaciones.
148 * Proceda en todo momento conforme a lo indicado en el apartado [[Técnicas de comunicación>>doc:Central de Comunicaciones.Técnicas de comunicación.WebHome]].
149 * Despida la llamada agradeciendo la colaboración del llamante una vez obtenida toda la información posible, o necesaria. Informe de la necesidad de mantener la línea libre y de llamar de nuevo en el caso de que la situación del paciente varíe, con el fin de que SAMUR pueda ofrecer nuevas recomendaciones.
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151 [[Inicio página>>doc:]]