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Código fuente wiki de Gestión de llamadas de emergencia

Versión 3.2 por Miguel Angel escobar tellez el 07/05/2026 14:06
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16 [[Ver Protocolo de Activación en caso de Emergencia>>attach:122_ProtocoloActivacion.pdf||target="_blank"]]
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18 {{box cssClass="floatinginfobox" title="**Contenido**"}}
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22 === **Análisis de llamada** ===
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24 * (((
25 **Responda con la siguiente fórmula**: //Buenos días / tardes / noches, SAMUR. ¿Dígame?//
26 )))
27 * Obtenga y/o confirme **la ubicación exacta** (¿//Dónde está pasando//?) y **los mejores accesos** , prestando especial atención a datos relativos a:
28 ** Edificios significativos.
29 ** Elementos urbanos singulares.
30 ** Elementos rurales singulares.
31 ** Cursos de agua.
32 ** Carriles de circulación.
33 ** Sentidos de circulación.
34 ** Puentes.
35 ** Nombre / actividad del comercio del suceso.
36 ** Túneles.
37 ** Cruces de calles / viales.
38 ** Detección de dirección errónea en su caso y su corrección.
39 * Informe sobre el envío de la ambulancia una vez que el recurso haya sido asignado y esté en camino hacia la ubicación del demandante.
40 * **Identifique el motivo de la demanda** //¿qué está pasando?//. Detecte signos de prioridad:
41 ** Alteraciones del nivel de conciencia.
42 ** Dificultad respiratoria.
43 ** Sangrados importantes.
44 ** Dolor torácico.
45 * Identifique el **número de pacientes aproximado**, prestando especial atención a datos relativos a:
46 ** Vehículos de alta ocupación.
47 ** Número de vehículos implicados.
48 ** Grandes aglomeraciones de personas.
49 ** Posibilidad de IMV.Obtenga y registre la información.
50 * Identifique la **relación del alertante con la víctima**.
51 ** Si no dispone del número de teléfono, pídalo.
52 ** Preste especial atención a las llamadas realizadas desde cabinas telefónicas pues estas no permiten la rellamada de soporte.
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56 === **En situaciones de enfermedad** ===
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58 * (((
59 **Detecte signos de prioridad**:
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61 * Alteraciones del nivel de conciencia.
62 * Dificultad respiratoria.
63 * Sangrados importantes.
64 * Dolor torácico.
65 )))
66 * Trate de **identificar inmediatamente situaciones de compromiso vital** que requieran la prestación de recomendaciones telefónicas. Tales como:
67 ** Parada cardiorrespiratoria.
68 ** Obstrucción de vía aérea.
69 ** Sangrados importantes.
70 * **Identifique antecedentes personales**. Consiga en la medida de lo posible información sobre:
71 ** Enfermedades previas.
72 ** Tratamientos y alergias.
73 ** Identifique edad y sexo.
74 * **Valore la existencia de**:
75 ** Bajo nivel de conciencia.
76 ** Dolor torácico.
77 ** Dolor abdominal.
78 ** Ictus.
79 ** Síncope.
80 ** Problemas cardiacos.
81 ** Reacciones alérgicas.
82 ** Intoxicaciones por alcohol o drogas de abuso.
83 ** Intoxicaciones por inhalación.
84 ** Sobredosis.
85 ** Problemas diabéticos.
86 ** Convulsiones.
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90 === **En situaciones de accidente** ===
91
92 * (((
93 **Detecte signos de prioridad**:
94
95 * Alteraciones del nivel de conciencia.
96 * Dificultad respiratoria.
97 * Sangrados importantes.
98 * Dolor torácico.
99 )))
100 * Identifique el **tipo y las características del accidente y mecanismo lesional.**:
101 ** Atrapamientos/enterramientos.
102 ** Incendios.
103 ** Explosiones.
104 ** Materiales peligrosos.
105 ** Accidente industrial.
106 * En **accidentes de tráfico** obtenga tipo y características:
107 ** Colisión.
108 ** Alcance.
109 ** Salida de vía.
110 ** Vuelco.
111 ** Atropello.
112 ** Motorista.
113 ** Número de víctimas.
114 ** Víctimas atrapadas o proyectadas.
115 ** Vehículos de alta ocupación.
116 ** Vehiculos pesados.
117 ** Número de vehículos implicados
118 * **Identifique inmediatamente situaciones de compromiso vital** que requieran la prestación de recomendaciones telefónicas. Tales como:
119 ** Parada cardiorrespiratoria.
120 ** Obstrucción de vía aérea.
121 ** Sangrados importantes.
122 * Identifique **tipo de lesión**:
123 ** Heridas.
124 ** Fracturas.
125 ** Quemaduras.
126 ** Trauma penetrante.Identifique **ubicación anatómica de las lesiones**.
127 * Identifique **antecedentes personales**. Consiga en la medida de lo posible información sobre enfermedades previas, tratamiento y alergias especialmente lo referido a la toma de antiagregantes o anticoagulantes.
128 * Identifique edad y sexo.
129 * Identifique **riesgos posibles para las dotaciones**. Prestando especial atención a datos relativos a:
130 ** Presencia de fuego.
131 ** Accidentes en túneles.
132 ** Alteraciones de la visibilidad.
133 ** Accidentes en curvas.
134 ** Accidentes en cambios de rasante.
135 ** Condiciones metereológicas adversas.
136 ** Nivel de trafico.
137 ** Vías de alta velocidad.
138 ** Existencia / sospecha de elementos tóxicos.
139 ** Existencia de agresores.
140 ** Existencia de animales peligrosos.
141 ** Pacientes psiquiátricos potencialmente violentos y/o agresivos.
142 ** Alteraciones de la vía por nieve, agua, barro, aceite derramado.
143 ** Estructuras inestables.
144 ** Accidentes en Vías de tren, metro.
145 ** Disturbios sociales
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149 * **Confirme con el demandante la información recibida** asegurándose de haberlo entendido (motivo de la demanda y localización).
150 * **Asegúrese que el puesto de Radio dispone de toda la información** y de que se ha activado el recurso sanitario más idóneo (proximidad y nivel asistencial) y otros servicios de emergencia si se precisan.
151 * **Rellame al demandante cuando sea necesario** para ampliar información y/o aclarar cualquier dato concerniente al suceso como la localización o la naturaleza del suceso o para ofrecer nuevas recomendaciones.
152 * Proceda en todo momento conforme a lo indicado en el apartado [[Técnicas de comunicación>>doc:Central de Comunicaciones.Técnicas de comunicación.WebHome]].
153 * Despida la llamada agradeciendo la colaboración del llamante una vez obtenida toda la información posible, o necesaria. Informe de la necesidad de mantener la línea libre y de llamar de nuevo en el caso de que la situación del paciente varíe, con el fin de que SAMUR pueda ofrecer nuevas recomendaciones.
154
155 [[Inicio página>>doc:]]
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