Skip to Content

Recomendaciones generales

Versión 3.5 por Miguel Angel escobar tellez el 08/05/2026 13:40 
  @media print {
    a[href]:after {
      content: none !important;
    }
  }

Recomendaciones telefónicas

Recomendaciones generales comunes a todas las llamadas de emergencia

  • De instrucciones concretas para la protección del accidente, del alertante y de las víctimas y testigos:
    • Pida al alertante que use chalecos reflectantes, estacione fuera de la vía, use las luces de emergencia y que use los triángulos de señalización.
    • Indíquele que impida que se fume en el entorno del accidente.
  • Mantenga la calma e indique al demandante que le escuche con atención. "Mientras hablo con usted la ambulancia va de camino y hasta que lleguen le voy a ayudar".
  • Indique al llamante que:
    • Solicite ayuda de otras personas para buscar informes clínicos del paciente y medicación habitual (si está en su domicilio).
    • Trate de recabar toda la información relevante del paciente hasta la llegada de la ambulancia como: antecedentes personales, tratamientos (con especial interés en antiagregantes y anticoagulantes), situación basal, alergias.
  • Indique al llamante que pida ayuda a otras personas para que faciliten la localización y el acceso de nuestro equipo sanitario cuando lleguen.
  • Indique al llamante que no mueva al paciente, a menos que la vida de éste pueda peligrar (incendios, riesgo de explosión, etc.).
  • Indique al llamante que no abandone al paciente.
  • Intente comunicarse directamente con el paciente si fuera posible.
  • Indique que se debe mantener al paciente en reposo, sin que realice ningún tipo de esfuerzo físico.
  • Si fuera necesario, indique que se mantenga al paciente en una postura específica y segura, adecuada a su patología.
  • Indique que no debe dar comida ni bebida al paciente, aunque sea el mismo quien lo solicite.
  • Indique que no se debe administrar medicación, si esta no ha sido pautada por su médico.
  • Indique que afloje la corbata, la camisa y el cinturón del pantalón (o de la falda) de modo que la ropa no le apriete ni le incomode.
  • Obtenga información sobre cambios en el estado del paciente durante la conversación telefónica.

Recomendaciones sanitarias comunes a todas las llamadas de emergencia en las que se identifique o sospeche una situación de compromiso vital

  • Mantenga la calma e indique al demandante que le escuche con atención. "Mientras hablo con usted la ambulancia va de camino y hasta que lleguen le voy a ayudar".
  • Manifiéstele lo importante ("Yo le voy a indicar y vamos a trabajar juntos por este señor/a") y tranquilícele con respecto a su ausencia de conocimientos o de experiencia "Yo asumo la responsabilidad de las instrucciones que le voy a indicar hasta que llegue la unidad médica".
  • Indique al llamante que "llame y zarandee al paciente suavemente por los hombros y compruebe si le responde".

Si el paciente no responde se entiende que el paciente está inconsciente:

  • Indique que tumben al paciente boca arriba.
  • A continuación, indique al llamante que compruebe si el paciente respira (observando los movimientos respiratorios) durante 5-10 segundos.
  • Sírvase de preguntas de este tipo: ¿respira como usted?, ¿más lento o más rápido?, ¿son como jadeos o respiraciones superficiales?, ¿boquea como un pez fuera del agua?, ¿ronca como si estuviera dormido? para obtener información sobre el tipo de respiración.
  • Si respira con normalidad, indique al llamante que lo coloquen en Posicion Lateral de Seguridad. Instruya en ese sentido.
  • Si no respira, lo hace de forma inefectiva o existen dudas razonables al respecto, siga el procedimiento RCP transtelefónica.

Si el paciente responde (consciente):

Identifique la posibilidad de una patología concreta y ofrezca recomendaciones conforme al procedimiento correspondiente:

Inicio página

Manual de Procedimientos SAMUR-Protección Civil · edición 2024 2.0