InicioCódigo fuente wiki de Comunicación de malas noticias, inicio y proceso de duelo
Versión 3.1 por Pablo cabañin duarte el 30/04/2026 09:38
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1.1 | 1 | = **COMUNICACIÓN DE MALAS NOTICIAS, INICIO Y PROCESO DE DUELO** = |
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| 3 | El objetivo de este procedimiento es amortiguar el impacto psicológico en la comunicación de malas noticias y el posterior inicio del proceso de duelo, con la finalidad de prevenir la aparición de duelo complicado o patológico tras una muerte inesperada y traumática. | ||
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| 5 | * Se activa al psicólogo siguiendo el Procedimiento General de Activación del psicólogo de Guardia de SAMUR-Protección Civil. | ||
| 6 | * Es el facultativo de SVA, Jefe de Guardia o Supervisor de Guardia quién realiza la comunicación de malas noticias, excepto en el caso en el que el facultativo delegue esta función al psicólogo. | ||
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| 8 | == EN VÍA PÚBLICA == | ||
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| 10 | * Realice valoración de la escena garantizando la seguridad y autoprotección de la dotación. | ||
| 11 | * Identifique lugar adecuado para la intervención. | ||
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| 13 | == EN DOMICILIO == | ||
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| 15 | * Solicite a la Central de Comunicaciones la mayor información posible sobre suceso y punto de encuentro con Policía Municipal, Policía Nacional o cualquier otra Institución para establecer un modo de actuación conjunto (Identificación de domicilio por parte de Policía y comunicación de mala noticia según procedimiento establecido). | ||
| 16 | * Valore la escena: posibles riesgos y número de personas presentes en el domicilio y lugar adecuado que favorezca la comunicación. | ||
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| 18 | == INTERVENCIÓN PSICOLÓGICA == | ||
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| 20 | * Preséntese y solicite el nombre de la persona a la que se dirige. | ||
| 21 | * Identifique a los familiares (número de personas, edad y estado de salud). | ||
| 22 | * Identifique la información que tienen los familiares sobre el suceso. | ||
| 23 | * Utilice técnica narrativa para la comunicación de malas noticias. | ||
| 24 | * Evite, si es posible, la presencia de menores. | ||
| 25 | * Valore los sistemas de respuesta (fisiológico, cognitivo, emocional y motor). | ||
| 26 | * Disminuya reacciones de negación, confusión y desorganización. | ||
| 27 | * Valore la existencia de factores de riesgo de duelo patológico o complicado. | ||
| 28 | * Utilice aquellas técnicas que considere necesarias: Facilitación de expresión verbal y emocional, normalización de sintomatología presente y futura, control estimular y observación permanente, reestructuración cognitiva, toma de decisiones, resolución de problemas, técnicas de reducción de activación u otras. | ||
| 29 | * Permita la presencia y colaboración de la familia durante las maniobras de reanimación del paciente si así lo reclamaran, como forma de ayuda a la elaboración de la posible pérdida, siempre que las circunstancias lo permitan. | ||
| 30 | * Facilite el acceso al cuerpo, si lo desean y la causa del fallecimiento lo permite. | ||
| 31 | ** Asegúrese de que su aspecto sea lo menos traumático posible (previamente limpiado y retirado el material). | ||
| 32 | ** Anticipe la dureza del proceso. | ||
| 33 | ** Si el cadáver está gravemente desfigurado o mutilado debe informar del estado en que se encuentra y prepare para la visualización en todos los casos. | ||
| 34 | ** En cualquier caso, es recomendable que únicamente esté visible la cara y ambas manos. | ||
| 35 | * Acompañe en todo momento al familiar cuando permanezca junto al cuerpo, salvo que haya expreso deseo de estar a solas con él. | ||
| 36 | * Identifique y cubra (si es posible) necesidades básicas. | ||
| 37 | * Informe de los pasos a seguir de forma verbal y por escrito, si fuera necesario, a personas emocionalmente más estables. | ||
| 38 | * Facilite las gestiones para la búsqueda de apoyo social y espere su llegada, o en su defecto, de pautas para el acompañamiento a alguna persona estable hasta la llegada de familiares. | ||
| 39 | * Facilite pautas de comunicación de malas noticias a otros familiares (ver Comunicación malas noticias a menores). | ||
| 40 | * Informe de reacciones a corto y medio plazo en el proceso de duelo y posibles formas de afrontamiento adecuadas. | ||
| 41 | * Informe de recursos de ayuda (en caso de ser necesario). | ||
| 42 | * Solicite a la Central de Comunicaciones otro recurso, si procediera. | ||
| 43 | * Realice filiación y [[cumplimente Informe de Asistencia Psicológica>>doc:Procedimientos Operativos.Cumplimentación de los informes de asistencia.WebHome]]. | ||
| 44 | * Realice seguimiento telefónico de los pacientes atendidos, si es necesario, según el procedimiento establecido. | ||
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| 46 | == COMUNICACIÓN DE MALAS NOTICIAS A MENORES == | ||
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| 48 | * Asesore a los familiares para que sean ellos, a ser posible, quienes comuniquen la noticia al menor, en función de la etapa evolutiva del niño, respondiendo con sinceridad a sus dudas/ preguntas y evite la sensación de desamparo. | ||
| 49 | * Proporcione estrategias a los familiares que faciliten la expresión de sentimientos del menor y le apoyen en el proceso de duelo. | ||
| 50 | * Informe a los familiares sobre síntomas normales que pueda manifestar el niño y otros que puedan indicar la necesidad de búsqueda de apoyo profesional. | ||
| 51 | * Comunique la noticia al menor cuando haya una petición expresa por parte de padres, tutores o figura de autoridad. | ||
| 52 | * En caso de que el menor no esté presente, facilite pautas de forma verbal y por escrito para la comunicación de malas noticias. | ||
| 53 | * Realice filiación y [[cumplimente Informe de Asistencia Psicológica>>doc:Procedimientos Operativos.Cumplimentación de los informes de asistencia.WebHome]]. | ||
| 54 | * Realice seguimiento telefónico de los pacientes atendidos, si es necesario, según el procedimiento establecido. | ||
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