Procedimientos Asistenciales, Psicológicos: Intervención psicosocial en situaciones de crisis

INTERVENCIÓN PSICOSOCIAL EN SITUACIONES DE CRISIS

El objetivo de este procedimiento es proporcionar los primeros auxilios psicológicos ante situaciones de crisis con la finalidad de favorecer el afrontamiento adecuado y prevenir la aparición de componentes psicopatológicos.

• Se activa al psicólogo siguiendo el Procedimiento General de activación del Psicólogo de Guardia de SAMUR - Protección Civil.
• Ante una persona en situación de crisis:
  • Recabe información sobre el suceso a través de la Central de Comunicaciones.
  • Realice valoración de la escena garantizando la seguridad y autoprotección de la dotación.
  • Recoja la última información 'in situ' a través del personal de SAMUR presente en el lugar, e identifique a las personas objeto de asistencia psicológica.
• Realice las acciones específicas de la Intervención Psicosocial en situaciones de crisis:
  • Acercamiento a la persona afectada para trasmitirle seguridad y ayuda:
    • Proporcione un lugar tranquilo y seguro, garantizando el respeto a la intimidad del paciente.
    • Establezca contacto mediante habilidades de comunicación:
      • Utilice la escucha activa y empatía
      • Cuide la comunicación no verbal
    • Evalúe el estado psicológico: identifique signos de alteración a nivel cognitivo, fisiológico, conductual y emocional.
    • Reduzca respuestas de ansiedad elevada mediante técnicas de control.
    • Realice normalización de síntomas presentes y posibles a corto plazo.
  • Disminución de la confusión y desorganización en la situación, intentando que la persona afectada asuma la realidad:
    • Proporcione información y ayude a interpretarla.
    • Facilite la expresión verbal y emocional.
    • Facilite el relato ordenado del suceso.
    • Ayude a reconocer y legitimar sentimientos y pensamientos.
    • Maneje pensamientos disfuncionales.
    • Identifique necesidades básicas inmediatas.
  • Búsqueda de soluciones:
    • Muestre confianza en la persona para ganar control sobre sí misma y la situación.
    • Oriente hacia la solución del problema.
    • Valore alternativas planteadas y genere otras, si fuera necesario.
  • Apoyo en la toma de decisiones concretas:
    • Facilite la resolución o posibilite la ayuda directa si la persona no puede hacerse cargo del control de la situación.
    • Informe sobre trámites inmediatos a seguir, por escrito si es necesario.
    • Oriente sobre enlace con otros recursos de ayuda.
    • Acompañe hasta la llegada de apoyo social, si el caso así lo requiere.
• Al final de la intervención psicológica:
  • Solicite a la Central de Comunicaciones otros recursos si fueran necesarios.
  • Realice filiación y cumplimente Informe de Asistencia Psicológica.
  • Efectúe seguimiento telefónico de los pacientes atendidos, según criterios y procedimiento establecido.

Manual de Procedimientos SAMUR-Protección Civil · edición 2013 9.0