INTERVENCIÓN PSICOSOCIAL EN SITUACIONES DE CRISIS

El objetivo de este procedimiento es proporcionar los primeros auxilios psicológicos ante situaciones de crisis con la finalidad de favorecer el afrontamiento adecuado y prevenir la aparición de componentes psicopatológicos.

• Se activa al psicólogo siguiendo el Procedimiento General de activación del Psicólogo de Guardia de SAMUR - Protección Civil.
• Ante una persona en situación de crisis:
  • Recabe información sobre el suceso a través de la Central de Comunicaciones.
  • Realice valoración de la escena garantizando la seguridad y autoprotección de la dotación.
  • Recoja la última información 'in situ' a través del personal de SAMUR presente en el lugar, e identifique a las personas objeto de asistencia psicológica.
• Realice las acciones específicas de la Intervención Psicosocial en situaciones de crisis:
  • Acercamiento a la persona afectada para trasmitirle seguridad y ayuda:
    • Proporcione un lugar tranquilo y seguro, garantizando el respeto a la intimidad del paciente.
    • Establezca contacto mediante habilidades de comunicación:
      • Utilice la escucha activa y empatía
      • Cuide la comunicación no verbal
    • Evalúe el estado psicológico: identifique signos de alteración a nivel cognitivo, fisiológico, conductual y emocional.
    • Reduzca respuestas de ansiedad elevada mediante técnicas de control.
    • Realice normalización de síntomas presentes y posibles a corto plazo.
  • Disminución de la confusión y desorganización en la situación, intentando que la persona afectada asuma la realidad:
    • Proporcione información y ayude a interpretarla.
    • Facilite la expresión verbal y emocional.
    • Facilite el relato ordenado del suceso.
    • Ayude a reconocer y legitimar sentimientos y pensamientos.
    • Maneje pensamientos disfuncionales.
    • Identifique necesidades básicas inmediatas.
  • Búsqueda de soluciones:
    • Muestre confianza en la persona para ganar control sobre sí misma y la situación.
    • Oriente hacia la solución del problema.
    • Valore alternativas planteadas y genere otras, si fuera necesario.
  • Apoyo en la toma de decisiones concretas:
    • Facilite la resolución o posibilite la ayuda directa si la persona no puede hacerse cargo del control de la situación.
    • Informe sobre trámites inmediatos a seguir, por escrito si es necesario.
    • Oriente sobre enlace con otros recursos de ayuda.
    • Acompañe hasta la llegada de apoyo social, si el caso así lo requiere.
• Al final de la intervención psicológica:
  • Solicite a la Central de Comunicaciones otros recursos si fueran necesarios.
  • Realice filiación y cumplimente Informe de Asistencia Psicológica.
  • Efectúe seguimiento telefónico de los pacientes atendidos, según criterios y procedimiento establecido